«Подъём!» предложил устранение скрытых угроз среди персонала

Новость опубликована: 29.10.2009

Екатеринбург, 29 октября 2009. Агентство по развитию бизнеса «Подъём!» предлагает новую услугу — «Устранение скрытых угроз среди персонала».

Прежде, чем перейти к рассказу о новой услуге, давайте поймём, какие скрытые угрозы может таить персонал и какой вред они могут нанести компании. Приводим несколько примеров того, насколько важно нейтрализовать скрытые угрозы.

Со стороны сотрудников:

Грубость — Вашему клиенту очень не понравится, если на него накричит Ваш сотрудник или отнесется с пренебрежением. Грубость вызывает негатив, который способен за пять секунд разрушить создаваемую месяцами лояльность и доверие, вернуть которые затем очень сложно.

Неопрятность — если компания серьезная, она обязательно должна иметь дресс-код, который сотрудники должны поддерживать. Думаем, что Вы оцените обслуживание сотрудниками, форма которых идеально выглажена, волосы аккуратно прибраны и на лице порядок.

Безразличие — сотрудник не может эффективно работать, т.к. он не заинтересован в работе. Соответственно, прямые обязанности он будет выполнять спустя рукава, а своим пессимистичным настроем тянуть на дно и других сотрудников. Компания будет жива, если в внутри неё будет драйв.

Некомпетентность — если Ваш клиент задаст Вашему сотруднику вопрос, на который он не сможет дать исчерпывающего ответа, или сотрудник не сможет зафиксировать вопрос, узнать ответ и дать его клиенту, вероятность отказа от сотрудничества может быть очень высока. Зачастую, менеджеры не знают все услуги и продукцию компании, от чего страдает её прибыль.

Со стороны руководства:

Непрозрачные принципы начисления заработной платы. Сначала сотрудники недоумевают, затем находят «друзей по зависти» и начинают мешать работе другим сотрудникам. Очень часто, конфликт непрозрачной заработной платы имеет «друзей по зависти» эффект, и сотрудники начинают увольняться. Чтобы этого не произошло, необходимо четко объяснить, по каким принципам начисляется заработная плата.

Отсутствие системы вознаграждения за активность и инициативность. Человек любит, когда его хвалят за хорошую работу. Почему бы Вам не взять эту простую истину за правило? Так Вы увеличите лояльность персонала к руководству и обеспечите эффективную, прибыльную работу.

Отсутствие командной структуры персонала и системы наставничества. Справиться с задачей командой легче, чем единолично, поэтому Вам предстоит преобразовать персонал в команды, если Вы ещё этого не сделали. У каждой группы или нового сотрудника должен быть наставник, который сможет и подсказать и смотивировать к работе.

Отсутствие системы контроля и отчетности. Как лично перед руководителем, так и в виде конференций с участием руководителя. Сотрудники должны знать, что их работа является часть работы всей компании, так они будут чувствовать ответственность за работу, которую они выполняют.

Помните, что скрытые угрозы подобно хрупкой плотине однажды могут нанести сокрушительный удар по Вашему бизнесу. Чтобы этого не случилось, рекомендуем обратиться в «Подъём!» и заказать услугу по устранению скрытых угроз внутри Вашего бизнеса. Звоните, мы ждём Вас.