«Ведомости» о кризисе маркетинга или как спасти бизнес

Новость опубликована: 31.10.2009

Бывает, что в компании возникают конфликты с клиентами по тем или иным причинам. К сожалению, зачастую, персонал не способен устранить конфликтные ситуации и решить проблему клиента. Очень часто персонал просто не имеет навыков по профилактике критических ситуаций и конфликтов.

Почему и что является основой конфликтов между клиентом и компанией? «Ведомости» раскрывает свою точку зрения на кризис компаний на примере кризиса клиентоориентированности и приводит три правила клиентоориентированной организации.

Первое на что рекомендует обратить внимание «Подъём!» и «Ведомости» — это развитие компетенций персонала. Сотрудники должны обладать не только отличными знаниями и личными качествами, но и превосходным знанием возможностей и продукции компании. Незнание менеджером возможностей и продукции компании является скрытой угрозой Вашему бизнесу.

По данным «Ведомостей» со ссылкой на исследования в американских банках, в 50% случаев причиной пойти навстречу клиентам банка стало не безответственность, а незнание менеджером возможностей банка.

Обратитесь в «Подъём!», вместе мы организуем эффективные «стажировки» в колл-центр для персонала в форме конкурса.

Очень важным правилом, на которое «Подъём!» обращает Ваше внимание, является организация обратной связи с клиентами. Возможность пожаловаться, посоветовать, обратиться к руководству должна быть как в офисах, так и на сайте. Существует множество проблем, о которых Вы сможете узнать раньше, чем на них Вам укажут эксперты.

Вторым правилом является диалог с фронт-офисом. Кто, как не люди, работающие непосредственно с клиентами, знают лучше ожидания и запросы клиентов? «Подъём!» поможет Вам настроить систему, которая предоставит возможность и стимул делиться менеджерам идеями с руководителями компании.

Третья рекомендация — формирование текстов, рекламы, описаний продукции и услуг простыми, привлекательными словами. Так Вы сможете снизить недопонимание и увеличить обращения в Вашу компанию.

Рекомендуем изучить статью «Ведомостей», отнестись к рекомендациям серьёзно и обратиться в «Подъём!» для защиты Вашего бизнеса от кризиса. Звоните, мы ждём Вашего звонка!