Банки делают ставки на продвижение и обслуживание через Интернет

Новость опубликована: 14.12.2009

Банк Москвы отметил повышение роли сайта в маркетинге, продажах и обслуживании: «Продвижение сайта в Интернете является одним из наиболее эффективных инструментов поиска клиентов... Банк имеет большую возможность привлечения реальных клиентов» — рассказала Татьяна Шараева на конференции MarketingOne.

Стоит отметить, что продвижение, обслуживание и оптимизация расходов банковских услуг с помощью Интернета находится под пристальным вниманием достаточно давно. За это время накоплен опыт и структурированы возможности Интернета для их использования банками.

Так в 1995 году банком Северная казна была разработана одна из первых в регионе система удаленного управления расчетным счетом «Клиент-банк». А в 1999 году третьим в России банк создал с нуля систему удаленного управления счетом через Интернет, который считался лучшим на рынке.

После покупки «Северной казны» «Альфа-банком», «Банк24.ру» приобрел систему Интернет-банк. «Банк24.ру» — банк, который считает своими главными принципами высокое качество обслуживания, удобство, технологичность, мобильность и доступность банковских услуг 24 часа в сутки, также делает ставку на Интернет: «Мы взяли курс на создание федерального Интернет-банка. Многое из того лучшего, что есть на этом рынке, мы готовы предоставить нашим клиентам. Стратегия Банка24.ру заключается в том, чтобы у клиента был широкий выбор того, каким технологичным продуктом ему воспользоваться».

Банк «Тинькофф Кредитные Системы» у партнеров приобретает персональные данные потенциальных клиентов и высылает им приглашения. У банка не существует филиалов, работает только колл-центр и интернет-банк.

Кроме того, банкам настоятельно рекомендуем обратить внимание не только на поиск клиентов и на обслуживание через Интернет-банк, но и на прозрачность работы, открытость для медиа, формирование лояльности и хорошего отношения к банку, а это очень важно.

Повышать качество обслуживания, информирования о новых продуктах и услугах, уделять больше внимания и продолжать оптимизацию процессов обслуживания клиентов. Изучайте, все процессы связанные с клиентом от начала и до конца совершения любой операции предельно детально. Так вы сможете увеличить удобство, следовательно, лояльность, а в итоге — прибыльность.

Изучите другие цели и задачи сайта, которые вы можете реализовать через Интернет. Звоните в «Подъём!», мы ждем вашего звонка и готовы к сотрудничеству в любой момент.